Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Widerrufsbelehrung)
möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sein, gewähren Ihnen die EU-Verbraucherschutzgesetze das Recht, Ihre Artikel unter den unten genannten Bedingungen zurückzugeben.
1. Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabefrist)
Als Verbraucher mit Sitz in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren physisch in Besitz genommen haben.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.
- Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch befestigt sein.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ausnahmen: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen von versiegelten Waren, wie Unterwäsche oder Bademode, akzeptieren, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
3. So leiten Sie eine Rücksendung oder einen Widerruf ein
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren, den/die Artikel zurückzusenden oder Ihre Bestellung zu widerrufen.
Sie können Ihre Anfrage direkt über Ihr Kundenkonto einreichen: Bestellung verwalten / Widerruf einreichen .
- Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
- Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und reichen Sie dort Ihre Rückgabe- oder Stornierungsanfrage ein.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen und senden Ihnen weitere Anweisungen.
Alternativ können Sie uns per E-Mail unter kontaktieren und Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel angeben.
4. Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung an unseren Standort im Vereinigten Königreich (UK) tragen. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, keine Rückerstattung ausstellen können.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter mit Fotos des Problems. Wir werden das Problem prüfen und es sofort beheben, indem wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. In solchen Fällen übernehmen wir alle Rücksendekosten, die mit unserem Fehler verbunden sind.
6. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung in Großbritannien eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu informieren.
- Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.